Richtlinie für Rückerstattungen & Rückgaben

Überblick

Ich akzeptiere Rückgaben und Umtausch im Rahmen des Widerrufrechts. Wenn du deinen Schmuck zurückgeben oder umtauschen möchtest, kontaktiere mich bitte innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem du das Produkt erhalten hast. Beachte, dass du Produkte nur innerhalb von 28 Tagen an mich zurücksenden kannst, um für eine Rückerstattung oder einen Umtausch berechtigt zu sein. Nach Verstreichen dieser Frist ist eine Rückgabe bzw. ein Umtausch nicht mehr möglich.

Um für einen Umtausch oder eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt und in dem selben Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast. Er muss sich zudem in der Originalverpackung befinden.

Für bestimmte Produkte ist keine Rückgabe und kein Umtausch möglich. Anderes gilt, wenn die Produkte bei der Lieferung defekt oder beschädigt waren.

  • Spezialanfertigungen oder personalisierte Bestellungen
  • Verderbliche Produkte (wie Lebensmittel oder Blumen, auch Trockenblumen)
  • Digitale Downloads
  • Intimartikel (aus Gesundheits-/Hygienegründen)
  • Gutscheine

Rückerstattungen

Wenn du dein Produkt ordnungsgemäß an mich zurück geschickt hast (bitte vorher unbedingt mit mir Kontakt aufnehmen, um dein Widerrufsrecht auszuüben), erfolgt eine Prüfung des Produkts durch mich. Du bekommst eine E-Mail, dass ich das Produkt erhalten habe und ob ich die Rückgabe akzeptiere. Komme ich zu dem Entschluss, dass das Produkt für eine Rückerstattung berechtigt ist, erfolgt eine Rückzahlung des Kaufpreises innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem ich das Produkt zurück erhalten haben.

Die Rückerstattung ist nicht pünktlich oder nicht erfolgt

Wenn du deine Rückerstattung noch nicht erhalten hast, schaue zunächst nochmal auf deinem Konto nach. Kontaktiere dann deine Bank, es kann einige Tage dauern, bis der Rückerstattungsbetrag deinem Konto gutgeschrieben wird. Wenn du diese Schritte erfolglos unternommen hast und eine Rückzahlung ist nicht erfolgt, dann kannst du dich gern unter info[at]velvet-heart.com melden.

Umtausch

Wenn du ein Produkt umtauschen möchtest, verfahre bitte so wie bei einer Rückgabe, d.h. kontaktiere mich innerhalb von 14 Tagen und sende deinen Artikel innerhalb von 28 Tagen an mich zurück. Anstelle einer Rückerstattung erhälst du nach Eingang der Ware einen Gutschein-Code über den Kaufpreis des urspünglichen Produkts. Damit kannst du dann erneut einen Kauf tätigen.

Rückgaben

Du möchtest dein Produkt zurückgeben? Dann schicke es bitte an die folgende Adresse zurück:

Luise Böttcher, Friedhofstraße 2, 67273 Bobenheim am Berg, Deutschland

Versandkosten, die dir dabei entstehen, können von mir leider nicht erstattet werden. Anderes gilt nur, wenn die Produkte bei der Lieferung falsch oder beschädigt waren. Bitte achte darauf, die Produkte versichert bzw. mit einer Trackingnr. versehen zu versenden. Es ist in deiner Verantwortung einen Nachweis zu bringen, dass du das Produkt ordnungsgemäß an mich zurück gesendet hast. Andernfalls kann ein Umtausch oder eine Rückerstattung nicht erfolgen.

Falsche und beschädigte Produkte

Wenn du ein falsches oder ein beschädigtes Produkt erhalten hast, sende mir bitte Fotos des Schadens oder des falschen Produkts innerhalb von 24 Stunden per E-Mail an info[at]velvet-heart.com mit der Bestellnummer in der Betreffzeile zu. Beschreibe in der E-Mail bitte das Problem und lass mich wissen, für welches Datum das Produkt benötigt wird. Wenn die Anfrage und die Fotos eingehen und das Problem als mein Fehler eingestuft wird, übernehme ich die Rücksendekosten und arbeite mit dir zusammen, um vor dem gewünschten Termin einen Ersatzartikel bereitzustellen (sofern der Wunschtermin es zulässt).

Du brauchst Hilfe?

Wenn du Hilfe rund um das Thema Rückerstattungen und Rückgaben brauchst, dann zögere nicht mich zu kontaktieren. Schreibe mir eine E-Mail unter info[at]velvet-heart.com und ich werde mich baldmöglichst mit dir in Verbindung setzen.